Nuestras políticas de garantía
En Grupo Boxito queremos apoyarte durante todo el periodo de garantía, nuestros productos tienen un plazo valido de garantía dependiendo de la marca del producto. Para saber más de las políticas consulte la sección de la marca del producto.
Políticas por proveedor
Las garantías, solamente aplican si el producto presenta defectos de fabricación.
Para hacer valida su garantía siga el siguiente proceso:
En caso de tener algún problema con su equipo por favor no lo desinstale
Importante que comparta la siguiente información.
Foto del producto en garantía instalado o video en caso de fuga o ruido.
Foto o copia del ticket de compra
Foto identificación del cliente INE O IFE.
Breve reseña o explicación del daño
Póliza de garantía firmada por el distribuidor
Correos a enviar la información del punto 2:
Erick Romero directordnc@highpower.com.mx
Alberto Blanco promotoria14@highpower.com.mx
Mario Gómez mario.gomez@boxito.com.mx
Con esta información se determina en un lapso de 24 horas a 72 horas dependiendo del producto o del fallo, si se realiza o no el cambio físico, en caso de ser favorable entregar producto defectuoso con empaque original.
1 año de garantía en las bombas modelos MUNBP-1209, MUNBA-1208, 4SDM2/8 y 4SDM2/5, MUNQDX6-18 y MUNWQD16
La garantía queda invalida en los siguientes casos:
Producto manipulado para su reparación.
Producto mal instalado o para uso distinto al indicado.
Producto dañado por no seguir las instrucciones o instructivo de instalación.
Cuando un equipo presente fallas deberá llevarse a cualquiera de los Centros de Servicio Evans Autorizados, donde se determinará y se aceptará que la reparación del equipo sea ejecutada de una manera rápida y sin ningún cargo para el usuario del equipo.
Requisitos para hacer válidos un reclamo de garantía:
Indispensable presentar una copia de la factura de la compra, la póliza de garantía sellada por el Distribuidor con la fecha de venta correspondiente, junto con el equipo completo*, en cualquiera de los Centros de Servicio.
Que la falla en el equipo sea ocasionada por un defecto de fabricación y/o funcionamiento
Que el equipo se encuentre dentro del periodo de garantía estipulado.
*Bombas sumergibles con caja de control y diagrama de instalación. Bombas centrifugas con diagrama de distancia de succión y descarga, diámetros de tubería, pichancha, codos y válvula check, así como para los equipos eléctricos, el usuario deberá incluir el diagrama de conexiones eléctricas e instalación hidráulica, así como el voltaje de la línea de alimentación, el calibre del cable conductor y la distancia de la toma de corriente al equipo.
Condiciones de un reclamo de garantía:
El Centro de Servicio se compromete a reparar, y cuando fuese necesario, a cambiar los componentes con falla del equipo sin ningún cargo para el usuario.
El tiempo de reparación en ningún caso será mayor a 15 días hábiles contados a partir de la recepción del equipo.
El Centro de Servicio utilizará partes originales para la reparación del equipo.
Antes de instalar su equipo consulte el manual de propietario.
Las garantías, solamente aplican si el producto presenta defectos de fabricación.
Para hacer valida su garantía siga el siguiente proceso:
En caso de tener algún problema con su equipo por favor no lo desinstale
Importante que comparta la siguiente información.
Foto del producto en garantía instalado o video en caso de fuga o ruido.
Foto o copia del ticket de compra
Foto identificación del cliente INE O IFE.
Breve reseña o explicación del daño
Correos a enviar la información del punto 2:
Gilberto Maldonado: ventas.Yucatan@coflex.com.mx
Ángel Uribe auribep@coflex.com.mx
Mario Gómez mario.gomez@boxito.com.mx
Con esta información se determina en un lapso de 24 horas a 72 horas dependiendo del producto o del fallo, si se realiza o no el cambio físico, en caso de ser favorable entregar producto defectuoso con empaque original.
La garantía queda invalida en los siguientes casos:
Producto manipulado para su reparación.
Producto mal instalado o para uso distinto al indicado.
Producto dañado por no seguir las instrucciones o instructivo de instalación.
Las garantías se manejan de la siguiente manera:
1. La garantía de Máquinas de motor se debe de llevar a la sucursal donde fue adquirido el material
2. Se deberá presentar:
Ticket de compra ticket o factura
póliza de producto sellada.
con el empaque original del producto (cuando el material traiga caja o plástico como
3. El tiempo de respuesta es de 15 días ya que el producto se debe de mandar al centro de servicio Truper donde si la garantía es procedente se valuará si el producto es reparado o bien se le hace cambio físico del mismo.
4. Una vez transcurridos los 15 días se le informara al cliente si es reposición deberá de acudir a la sucursal por producto nuevo y si es reparación se le dará un tiempo de entrega.
5. En el caso de la garantía de Herramientas Manuales se debe de repetir el paso 1 y 2, la sucursal evaluara el defecto y en caso que este sea por fabricación se debe de cambiar de inmediato la pieza. En caso de ser defecto por uso incorrecto no procederá la garantía.
Cliente debe guardar factura o ticket de compra.
Asistir directamente a tienda donde compró el producto llevando el producto a reclamar.
Tiempo de garantía:
Productos con fuente de iluminación de LED integrada es de 5 años
Productos con fuente de iluminación fluorescente es de 2 años
La garantía aplica siempre y cuando:
El producto haya sido instalado y operado de acuerdo con el instructivo de uso incluido en la caja.
El producto no haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por la marca
La garantía aplica siempre y cuando:
El producto haya sido instalado y operado de acuerdo con el instructivo de uso incluido en la caja.
El producto no haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por la marca
No es necesario guardar la caja del producto.
CLIENTE REPORTA GARANTIA AL 01-800-506-3000
LE MANDARON UN NUMERO DE SERVICIO EN EL CUAL LE INFORMARAN EN CUANTO TIEMPO LO VISITARAN POR UN TECNICO O LE SOLICITARAN LA EVIDENCIA DEL MATERIAL EN MAL ESTADO.
EL CLIENTE ASISTIRA CON LA HOJA DE CAMBIO POR CONCEPTO DE GARANTIA EL CUAL LA SUCURSAL SE ENCARGARÁ DE SOLICITAR AL CENTRO DE SERVICIO DE ROTOPLAS LA RECOLECCION DEL MATERIAL EN MAL ESTADO PARA QUE LE DEN EL FOLIO PARA SU PROCESO DE GARANTIA.
SI NO SE TIENEN LOS DOS FOLIOS NO SE PODRA VALIDAR SI HAY NOTA DE CREDITO Y EL PROVEEDOR NO LES RECONOCERA EL MONTO TOTAL DE LA GARANTIA.
Para obtener el servicio de garantía es necesario contar con la póliza de garantía sellada por Boxito y tener la factura original y deberá presentarse a la sucursal donde adquirió su producto CAPIZZI para reportarlo con evidencia fotográfica o al teléfono 462 622 5001 o 01800 087 6777 para que lo revise en su domicilio el personal calificado de CAPIZZI.
NO DESINSTALE EL PRODUCTO
Se presenta el cliente a la tienda donde realizo su compra con la siguiente documentación:
Ticket o factura de compra
Descripción del fallo que presenta el producto
Evidencia fotográfica.
Antes de instalar:
Todos los productos Capizzi son empacados en Planta en buenas condiciones, por lo cual la presente garantía no cubre roturas ni mal funcionamiento derivado de alteraciones o modificaciones en la configuración original del producto.
En caso de encontrar alguna anomalía, favor de notificarla a la Sucursal en la cual se compró el producto, antes de su instalación.
El producto se garantiza de no tener defectos físicos por el término de tres años contados a partir de la fecha señalada en la factura de compra.
Las válvulas de admisión y descarga instaladas en los productos CAPIZZI, tienen una garantía contra fallas de funcionamiento por el término de un año contado a partir de la fecha señalada en la factura de compra.
Para hacer válida la garantía, el producto deberá ser instalado de acuerdo con el instructivo de instalación correspondiente y recibir el mantenimiento adecuado conforme al instructivo. El uso de pastillas limpiadoras en el tanque invalida la presente garantía.
Proceso de garantías para los productos de iluminación, ventilación, muebles de baño, grifería, lavabos, hogar y espejos
Cliente acude a sucursal para hacer su reclamación.
Asesor de sucursal recibe al cliente con los protocolos establecidos y solicita su comprobante de compra, copia de su identificación oficial y el producto defectuoso para el levantamiento.
Asesor de sucursal valida que se encuentre dentro de tiempo y forma la garantía del producto en reclamación con el comprobante de compra; así mismo procede a validar que la reclamación sea por un defecto de fabricación y no por un mal uso del mismo.
Asesor procede al levantamiento de la garantía, llenando el formato múltiple de garantías de Gold Union, comprobante de compra y foto donde se haga evidente el defecto del producto y que se encuentre en posesión de sucursal.
Asesor canaliza toda la información recabada al correo de garantias@goldunion.com.mx para que el departamento correspondiente valide que la información proporcionada sea verídica y confirma si procede como una garantía por defecto de fabricación, asignado un folio de garantía para su cambio de ubicación.
Sucursal procede a hacer el cambio físico del producto previamente autorizado por el departamento de garantías de Gold Union (el producto defectuoso se queda en sucursal).
Tiempos de garantías a partir de la fecha de compra
Iluminación, ventilación, muebles de baño, TV Benelux: 1 año en partes.
Hogar (Homewell): 1 año defectos de fábrica.
Producto de remate: 3 meses.
Proceso de garantías de productos que requieren revisión (Mini Split y calentador solar de tubos de vacío)
Cliente acude a sucursal:
El cliente tiene la opción de acudir a cualquier sucursal de boxito para solicitar que se programe una revisión para diagnóstico de su producto presentando su comprobante de compra y una identificación oficial.
Asesor valida que el producto se encuentre dentro del tiempo de garantía e informa al cliente sobre el tiempo de respuesta para el seguimiento de su reporte según las políticas establecidas (72 horas hábiles para que nuestros CSABenelux se comunique con el cliente para agendar la revisión).
Una vez confirmado con el cliente, solicita y captura toda la información descrita en el formato múltiple de Gold Union llenando como carácter obligatorio la información marcado en amarillo, junto con la copia de su comprobante de compra y copia de su identificación oficial del cliente.
Asesor puede proceder a retirar a nuestro cliente de acuerdo a los protocolos establecidos.
Asesor canaliza toda la información recabada al correo de garantias@goldunion.com.mx donde el departamento de garantías validara que toda la información sea la correcta para que sea canalizado al CSABenelux de la zona correspondiente.
Cliente llama al Centro de Contacto de Grupo Boxito.
El cliente tiene la opción de marcar al Centro de Contacto de Grupo Boxito al 800 0026 948 para solicitar la revisión de su producto, donde algún soporte del centro de contacto lo atenderá con los protocolos establecidos para el proceso de levantamiento de su reporte.
El asesor del centro de contacto de confirma que el producto se encuentre dentro del tiempo de garantía e informa al cliente sobre el tiempo de respuesta para el seguimiento de su reporte según las políticas establecidas (72 horas hábiles para que nuestros CSABenelux se comunique con el cliente para agendar la revisión).
Una vez confirmado con el cliente, solicita la siguiente información para levantar el reporte (se anexa captura de su call tracking como ejemplo ilustrativo):
Nombre del cliente:
Dirección:
Referencias de la ubicación:
Teléfono:
Sucursal:
Folio de compra: *carácter obligatorio
Fecha de compra:
Código/Modelo:
Cantidad:
Fallo reportado:
Asesor puede proceder a terminar su llamada con los protocolos establecidos.
el soporte de centro de contacto canaliza toda la información recabada al correo de garantias@goldunion.com.mx donde Gold Union validara que toda la información sea la correcta para que sea canalizado al CSABenelux de la zona correspondiente.
Es importante que NO SE DESINSTALE el producto ya que al realizar esta acción invalida la garantía.
El cliente reporta al 800 839 1200
El cliente proporciona datos y confirma garantía.
Servicio técnico acude al domicilio del cliente de 24 a 48 hrs para realizar reparación o cambio físico.
El cliente deberá presentar la factura o ticket al momento de la visita.
Las Garantías, solamente aplican si el producto presenta defectos de fabricación.
En caso de tener algún problema con su equipo es importante que antes de desinstalar tome una foto del producto para posteriormente presentarse a la sucursal donde lo compro con su ticket de venta.
El vendedor levantara un reporte con la falla presentada y se correrá un proceso donde se enviará al proveedor el material para una verificación donde un ingeniero calificado determinara si procede o no la garantía.
En caso de proceder la garantía se hará el cambio físico, en caso de no proceder se le informa al cliente para saber si quiere su producto de regreso con cobro de flete o si lo destruye el proveedor.
La garantía queda invalida en los siguientes casos:
Producto manipulado para su reparación.
Producto mal instalado o para uso distinto al indicado.
Producto dañado por no seguir las instrucciones o instructivo de instalación.
Plastitrim garantiza sus productos y accesorios de instalación sin defectos de fabricación por un periodo de 12 meses.
El cliente puede solicitar el cambio físico en la sucursal donde adquirió el producto, bajo las siguientes condiciones:
Si la mercancía presenta fallas en su funcionamiento o defectos de fabricación que afecten su apariencia.
Si las especificaciones del producto no cumplen con lo que corresponde a la etiqueta original de compra.
Si el artículo se instaló de acuerdo al instructivo anexo en el empaque.
Para aplicar el cambio, el artículo deberá ser devuelto en su empaque original, instructivo de instalación y accesorios originales, junto con el ticket o factura de compra.
Casos de validez de la garantía
El recubrimiento cerámico producido por Vitromex está garantizado por al menos 25 años, a partir de la fecha de instalación, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Presentar la factura de la compra del producto.
Debe ser instalado correctamente, con el diseño estructural adecuado para el uso que desempeñará.
Cualquier producto fabricado por Vitromex debido a un defecto de manufactura, será reemplazado, más no reinstalado, siempre y cuando se notifique por escrito el defecto de manufactura antes y/o después de su instalación, de acuerdo a los términos y condiciones de venta.
La garantía es efectiva en caso de vicios ocultos (no detectables antes de instalar tales como presencia de caliza, burbujas internas del esmalte, grietas o fisuras, etc.).
El uso y limpieza adecuados de los productos cerámicos ayuda a conservar por mayor tiempo su brillo y diseño.
Vitromex no recomienda el uso de productos ácidos para la limpieza de sus cerámicos; para una limpieza profunda, utilizar abundante agua y detergente de tipo comercial. Los productos decorados no deben limpiarse con sustancias abrasivas, se recomienda usar una franela suave y agua.
NUESTROS PRODUCTOS TIENEN 25 AÑOS DE GARANTIA EN CERAMICA Y 1 AÑO EN HERRAJES POR DEFECTO DE FABRICA
Para hacer válida una garantía:
Reportar el fallo del inodoro a la tienda donde lo compro, llevar su ticket o factura de compra, dirección y numero celular a la mano.
Se programa una cita con el proveedor para la solución del problema en un lapso de 48 horas.
Si la garantía aplica y se autoriza por proveedor, aplica cambio físico del sanitario
Datos a considerar.
No desinstalar el inodoro
No poner corrosivos en el tanque del baño
Instalar el inodoro con silicón trasparente y sus pijas
Leer el instructivo que trae el WC
Garantía aplica directo con el proveedor.
¿Cómo presentar la reclamación?
Levantar reclamación al (55)53212500 y mandar evidencia al correo ventas@pinturasacuario.com
# Lote y producto aplicado
Método de aplicación Airless, Brocha, Rodillo, Pistola HVLP
Superficie aplicación.
Explicación de lo sucedido.
Presentar copia de la factura / ticket
La garantía solo cubre la reposición del producto.
Esta garantía no tendrá efecto en los casos siguientes:
Si se incurre en errores u omisiones durante la preparación de la superficie, del producto o de la aplicación de los materiales, ya sean involuntarios o intencionales.
Si se pinta sobre superficies húmedas o no suficientemente fraguadas
Cuando la pintura sea sometida a condiciones diferentes y/o que signifiquen un mayor deterioro del que su uso normal establece.
Si se trata de un deterioro normal por el paso del tiempo
La presencia de factores externos, no predecibles o de siniestros inevitables como incendios, inundaciones, terremotos, huracanes o cualquier otro.
El cliente debe llevar el equipo a cualquier centro de servicio autorizado (la garantía aplica en toda la república mexicana)
Debe llevar su ticket de compra o factura sellada (debe llevar en la póliza de garantía el num. de serie de la herramienta y sellada)
El centro de servicio revisa la herramienta y de acuerdo al dictamen se realiza dicha garantía.
Tiempo estimado de respuesta 1 día por parte del centro de servicio.
La reparación debe estar en 2 días.
(este tiempo es vareado ya que depende el centro de servicio si tienen de manera inmediata la refacción)
Las garantías, solamente aplican si el producto presenta defectos de fabricación.
Para hacer valida su garantía siga el siguiente proceso:
En caso de tener algún problema con su equipo por favor no lo desinstale
Importante que comparta la siguiente información.
Foto del producto en garantía instalado o video en caso de fuga o ruido.
Foto o copia del ticket de compra
Foto identificación del cliente INE O IFE.
Breve reseña o explicación del daño
Póliza de garantía firmada por el distribuidor
Correos a enviar la información del punto 2:
Erick Romero directordnc@highpower.com.mx
Alberto Blanco promotoria14@highpower.com.mx
Mario Gómez mario.gomez@boxito.com.mx
Con esta información se determina en un lapso de 24 horas a 72 horas dependiendo del producto o del fallo, si se realiza o no el cambio físico, en caso de ser favorable entregar producto defectuoso con empaque original.
1 año de garantía en las bombas modelos MUNBP-1209, MUNBA-1208, 4SDM2/8 y 4SDM2/5, MUNQDX6-18 y MUNWQD16
La garantía queda invalida en los siguientes casos:
Producto manipulado para su reparación.
Producto mal instalado o para uso distinto al indicado.
Producto dañado por no seguir las instrucciones o instructivo de instalación.
Las garantías, solamente aplican si el producto presenta defectos de fabricación.
Para hacer válida la garantía en caso de bombas, el cliente debe comunicarse al 800 IUSA con los siguientes datos a la mano:
Foto del producto en garantía instalado o video en caso de fuga o ruido.
Foto o copia del ticket de compra
Foto identificación del cliente INE O IFE.
Breve reseña o explicación del daño
Póliza de garantía firmada por el distribuidor
Número de serie del calentador o bomba
En caso de ser un calentador, puede seguir el siguiente proceso:
La póliza podrá hacerse efectiva en la dirección del fabricante o en el lugar donde fue adquirido y deberá presentar el producto (antes de ser instalado, si se detecta algún defecto de fabricación evidente), acompañado de la póliza correspondiente debidamente sellada por el establecimiento que lo vendió, la factura, recibo o comprobante que aplique.
Para solicitar la garantía en caso de detectar fallas de funcionamiento una vez instalado, debe comunicarse directamente con INDUSTRIAS UNIDAS al número 800 9004872 para agendar una visita técnica.
En caso de ser cualquier otro producto, el cliente debe acudir a la sucursal de compra con los siguientes datos:
Para hacer válida la garantía el cliente tiene que llevar:
Foto del producto en garantía instalado o video en caso de fuga o ruido.
Foto o copia del ticket de compra
Foto identificación del cliente INE O IFE.
Breve reseña o explicación del daño
Póliza de garantía firmada por el distribuidor
Número de serie del calentador o bomba
Correos a enviar la información del punto 2:
David Caro: dacaro@iusa.com.mx
Mario Gómez mario.gomez@boxito.com.mx
Con esta información se determina en un lapso de 6 horas a 48 horas dependiendo del producto o del fallo, si se realiza o no el cambio físico.
La garantía queda invalida en los siguientes casos:
Producto manipulado para su reparación.
Producto mal instalado o para uso distinto al indicado.
Producto dañado por no seguir las instrucciones o instructivo de instalación.
El cliente recibe su material, revisa que venga en buen estado y con las piezas completas.
Antes de ser instalado, el cliente debe revisar que no tenga fugas de tanque.
En caso de no ser instalado el baño de manera inmediata, el cliente tiene 12 meses para reportar cualquier tipo de fuga presentada.
Si el cliente no detecta en el momento cualquier defecto en la cerámica, tiene 6 meses para ser reportado y hacer el cambio por garantía.
Antes de 24 horas, una vez teniendo la evidencia por fotografía y/o video, se da respuesta si aplica o no la garantía, para que se haga el cambio de manera inmediata.
Le reclamación de garantía, se realiza directamente en la sucursal donde se compró el producto.
Guardar factura o ticket de compra.
Asistir directamente a tienda donde compró el producto llevando el producto a reclamar.
Tiempo de garantía = dependiendo del producto de 2 a 5 años. Consultar caja del producto.
Garantía cubre: falseo o no encendido
No es necesario guardar la caja del producto.
Nota: Productos mayores de $999 se someten a pruebas en el laboratorio del proveedor. En este caso no aplica la devolución o cambio inmediato.
Garantía aplica directo con el proveedor.
Cliente debe conserva su ticket o factura de compra.
Tiempo de garantía = 1 año a partir de la fecha de compra directo con proveedor.
Las garantías aplican en condiciones normales de uso y bajo la aplicación (condiciones de instalación) especificada en el catálogo e instructivo.
En caso de falla, es necesario que un técnico de MABE revise el equipo para dictaminar:
¿Cómo solicitar un servicio?
Contacto: Línea tradicional 01 (461) 471 70 00, 01 (461) 471 71 00; Línea premium 01 (461) 471 72 00, Chat y página web www.serviplus.com.mx, correo electrónico servicio@mabe.com.mx, serviciopremium@mabe.com.mx.
Orden de servicio: Contact Center registra los datos del cliente y del producto, crea la orden del servicio y asigna un técnico.
Datos del servicio: Contact Center proporciona los datos de orden al cliente.
Visita: El técnico realiza la visita al domicilio del cliente.
Recomendaciones:
Es importante que identifique los puntos claves del servicio:
Todos los servicios generan un numero de orden, cada cliente cuenta con un ID único en el sistema.
Se contacta vía telefónica al cliente para corroborar las fallas del equipo.
Al llegar, el técnico se presenta como especialista de servicio Mabe-Serviplus mostrando su credencial y portando su uniforme.
Nuestro personal explica el motivo de visita y muestra la orden del servicio.
El numero de orden debe coincidir con el proporcionado en el primer contacto.
El especialista informa el tipo de servicio a realizar y solicita la documentación del equipo (factura, fecha de compra, etc.)
En el caso de algún cobro o requerir una pieza, se solicita la cotización al auxiliar o gerente en ese mismo momento.
Para hacer válida la garantía deberá realizar el siguiente proceso.
Cliente debe de acudir a sucursal con lo siguiente:
Ticket de compra o factura, no es necesario el empaque.
Material completo es decir si el producto tiene llaves deberán de ser entregadas para hacer valida la garantía.
La tienda evaluará el defecto y de proceder la garantía la tienda debe de seguir los pasos de proceso interno y cambiar el producto de manera inmediata.
En el caso de las cerraduras serie 715 la garantía no será válida si esta viene con rastros de soldadura ya que estas cerraduras son para atornillar.
Proceso de garantías para los productos de iluminación, ventilación, muebles de baño, grifería, lavabos, hogar y espejos
Cliente acude a sucursal para hacer su reclamación.
Asesor de sucursal recibe al cliente con los protocolos establecidos y solicita su comprobante de compra, copia de su identificación oficial y el producto defectuoso para el levantamiento.
Asesor de sucursal valida que se encuentre dentro de tiempo y forma la garantía del producto en reclamación con el comprobante de compra; así mismo procede a validar que la reclamación sea por un defecto de fabricación y no por un mal uso del mismo.
Asesor procede al levantamiento de la garantía, llenando el formato múltiple de garantías de Gold Union, comprobante de compra y foto donde se haga evidente el defecto del producto y que se encuentre en posesión de sucursal.
Asesor canaliza toda la información recabada al correo de garantias@goldunion.com.mx para que el departamento correspondiente valide que la información proporcionada sea verídica y confirma si procede como una garantía por defecto de fabricación, asignado un folio de garantía para su cambio de ubicación.
Sucursal procede a hacer el cambio físico del producto previamente autorizado por el departamento de garantías de Gold Union (el producto defectuoso se queda en sucursal).
Tiempos de garantías a partir de la fecha de compra
Iluminación, ventilación, muebles de baño, TV Benelux: 1 año en partes.
Hogar (Homewell): 1 año defectos de fábrica.
Producto de remate: 3 meses.
Proceso de garantías de productos que requieren revisión (Mini Split y calentador solar de tubos de vacío)
Cliente acude a sucursal:
El cliente tiene la opción de acudir a cualquier sucursal de boxito para solicitar que se programe una revisión para diagnóstico de su producto presentando su comprobante de compra y una identificación oficial.
Asesor valida que el producto se encuentre dentro del tiempo de garantía e informa al cliente sobre el tiempo de respuesta para el seguimiento de su reporte según las políticas establecidas (72 horas hábiles para que nuestros CSABenelux se comunique con el cliente para agendar la revisión).
Una vez confirmado con el cliente, solicita y captura toda la información descrita en el formato múltiple de Gold Union llenando como carácter obligatorio la información marcado en amarillo, junto con la copia de su comprobante de compra y copia de su identificación oficial del cliente.
Asesor puede proceder a retirar a nuestro cliente de acuerdo a los protocolos establecidos.
Asesor canaliza toda la información recabada al correo de garantias@goldunion.com.mx donde el departamento de garantías validara que toda la información sea la correcta para que sea canalizado al CSABenelux de la zona correspondiente.
Cliente llama al Centro de Contacto de Grupo Boxito.
El cliente tiene la opción de marcar al Centro de Contacto de Grupo Boxito al 800 0026 948 para solicitar la revisión de su producto, donde algún soporte del centro de contacto lo atenderá con los protocolos establecidos para el proceso de levantamiento de su reporte.
El asesor del centro de contacto de confirma que el producto se encuentre dentro del tiempo de garantía e informa al cliente sobre el tiempo de respuesta para el seguimiento de su reporte según las políticas establecidas (72 horas hábiles para que nuestros CSABenelux se comunique con el cliente para agendar la revisión).
Una vez confirmado con el cliente, solicita la siguiente información para levantar el reporte (se anexa captura de su call tracking como ejemplo ilustrativo):
Nombre del cliente:
Dirección:
Referencias de la ubicación:
Teléfono:
Sucursal:
Folio de compra: *carácter obligatorio
Fecha de compra:
Código/Modelo:
Cantidad:
Fallo reportado:
Asesor puede proceder a terminar su llamada con los protocolos establecidos.
el soporte de centro de contacto canaliza toda la información recabada al correo de garantias@goldunion.com.mx donde Gold Union validara que toda la información sea la correcta para que sea canalizado al CSABenelux de la zona correspondiente.
Las Garantías, solamente aplican si el producto presenta defectos de fabricación.
En caso de tener algún problema con su equipo es importante que antes de desinstalar tome una foto del producto para posteriormente presentarse a la sucursal donde lo compro con su ticket de venta.
El vendedor levantara un reporte con la falla presentada y se correrá un proceso donde se enviará al proveedor el material para una verificación donde un ingeniero calificado determinara si procede o no la garantía,
En caso de proceder la garantía se hará el cambio físico.
La garantía del producto no cubre el reembolso de los gastos hechos por el cliente en transportación, desmontaje, instalación, paros, etc.
La garantía queda invalida en los siguientes casos:
Producto manipulado para su reparación.
Producto mal instalado o para uso distinto al indicado.
Producto dañado por no seguir las instrucciones o instructivo de instalación
Para el reporte de algún servicio, queja o comentarios acerca de algún producto Panasonic favor de comunicarse a nuestro Call Center al teléfono
- 01 800 847 72 62 Interior de la república
- 50 00 12 00 DF y área metropolitana
- envíanos un Correo electrónico a: atención.clientes@mx.panasonic.com
- contactarnos vía Chat www.panasonic.com.mx en Soporte en línea
Si alguno de nuestros clientes necesita hacer efectiva su garantía, éste deberá presentar alguno de los siguientes documentos:
- Póliza de garantía (copia): Esta deberá estar sellada por la tienda, en el sello deberá estar indicada la fecha de compra (no escrita a mano).
- Factura o ticket de compra (copia): Donde deberá estar indicada la descripción del producto, de preferencia con modelo y número de serie.
EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES DE GARANTIA
Panasonic de México garantiza sus productos contra cualquier defecto de fabricación que ocurra durante el uso doméstico del producto, por lo que los siguientes casos no entran dentro de la cobertura de la garantía:
- Mal uso por parte del cliente
- Cuando el producto se utilice en condiciones distintas a las normales o especificadas en el manual de usuario
- Cuando el producto hubiese sido alterado, reparado, desarmado, modificado o intervenido por personal ajeno a Panasonic de México.
- Daños causados por descargas eléctricas, plagas, golpes, derrame de líquidos, caídas, exceso de polvo o daños ajenos a la fabricación del producto.
- Mantenimientos (limpieza, ajustes, recargas)
Aplica para adhesivos, boquillas y recubrimientos.
Se otorga garantía de 3 años para los adhesivos Cemix a partir de su fecha de compra, si en su utilización se han seguido las instrucciones de uso e instalación mencionadas en el empaque y ficha técnicas correspondientes.
El proceso para hacer cualquier reclamación por materia defectuoso y obtener una reposición del material en cuestión se describe a continuación:
Contar con ticket, factura o comprobante de compra del producto.
Un representante autorizado del fabricante contactará al cliente y verificará el comprobante de compra y el producto, así como su instalación. (Cemix no se hará responsable por daños o gastos que surjan en la instalación, uso o reventa de este material)
Exponer su reclamación al teléfono 800 8383 00 o vía correo electrónico a infocemix@cemix.com
Si a juicio del representante el defecto es imputable a la fábrica, la responsabilidad del fabricante se limitará a reponer el material en cuestión y el cliente debe esperar sus instrucciones de embarque y autorización para efectuar la devolución. El material se repondrá directamente en fábrica en un lapso no mayor a 30 días después del fallo del representante.
En caso de presentarse alguna falla en el funcionamiento de producto, que provoque desprendimiento de piezas en el revestimiento de manera espontánea, no forzadas con herramientas, dentro del plazo estipulado, Cemix se encargará de cubrir los gastos necesarios para la reparación incluyendo materiales y mano de obra.
Exclusiones de la garantía
Una preparación o aplicación de los productos distinta de la recomendada en las fichas técnicas.
Por causas de fuerza mayor como fenómenos naturales, y sus efectos incluyendo sin limitar huracanes, terremotos, inundaciones, explosiones, incendio parcial o total o cualquier otro caso similar fuera de nuestro control.
Daños por trabajos posteriores en las áreas terminadas o remodelaciones.
Daños ocasionados por el uso negligente o inadecuado de los productos.
Los productos de la marca Lamosa son fabricados con los más altos estándares de calidad, garantizando el cumplimiento de los lineamientos estipulados y establecidos por la Norma Internacional ISO 13006 para baldosas prensadas en seco
Para la atención adecuada de quejas o reclamaciones, relacionadas con la Calidad del producto, se deberá tener en cuenta las siguientes consideraciones
Utilizar el producto, en instalaciones acordes a las características técnicas del mismo
Revisar el contenido de la caja antes de instalar Una vez instalado no se aceptan reclamaciones (la instalación significa su aceptación)
Se consideran reclamos por cajas completas, cuyo material no haya sido instalado
Instalar en condiciones normales, con materiales adecuados y personal capacitado
En caso de reposición de material afectado, no aplican gastos de instalación, fletes, etc
Conservar su factura
En casos particulares consulte a personal especializado NUNCA UTILICE ÁCIDOS PARA SU LIMPIEZA
Intermatex garantiza todos sus productos ante cualquier defecto de fabricación, excepto los resultantes del uso impropio o defectuoso de la instalación.
Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía, siempre que se limpien con productos que no sean ácidos ni abrasivos y se utilice sólo una gamuza o paño húmedo.
La garantía no cubre una instalación inadecuada.
No afecta a nuestra garantía los daños colaterales que se pueden producir por la indebida instalación del producto.
Las incidencias que se puedan producir por ambientes ácidos producidos por estar instalados en baños sin ventilación exterior y que pasan largos periodos de tiempo sin ser usados, no son imputables a la garantía del producto,
ADVERTENCIA: Lugares cerrados, altas temperaturas, alta humedad, pobre calidad del agua y ambiente salino son condiciones ideales para la proliferación de moho que crece y ataca las superficies cromadas. Para estos casos, se deben seguir las recomendaciones de mantenimiento pertinentes.
Los productos fabricados por ROCA BATHROOM PRODUCTS MÉXICO, SA DE CV son garantizados por el fabricante.
Favor de contactar al Centro de Atención a Clientes (81) 8313-9393 para mayor información.
Se excluyen de la garantía:
Gastos o daños consecuentes o incidentales ocasionados por una inapropiada instalación, negligencia, abuso o alteración provocada.
Fallos o daños del artículo o componentes del tanque debido al uso de cloramina o grandes concentraciones de cloro en el tratamiento de aguas públicas.
Uso de limpiadores para cisternas con alto contenido de cloro, hipoclorito cálcico u otros componentes químicos.
Pastillas limpiadoras que van dentro de los tanques.
Para hacer válida la garantía se debe realizar el siguiente proceso:
Presentar Ticket de compra o Factura.
Verificar los siguientes pasos:
Motivos de aceptación de una devolución por posible defecto de calidad por parte de cliente final:
Que el material presente un defecto de fábrica (rueda deforme, horquilla chueca, balero o balinera salida de su posición) esto sin que este se haya modificado por el cliente (soldado, señales de haber sido golpeado, etc) es decir, algo que el cliente hizo y es evidente a la vista).
Que las características dimensionales de la rueda sean incorrectas, por ejemplo, la rueda dice balero 5/8” pero no es físicamente real, es 3/8”.
Una vez verificados los pasos anteriores y de proceder la garantía por defecto de fabricación y no mal uso se debe de realizar el cambio físico esto a criterio de la tienda.
Proceso de garantía:
El cliente reporta al 800 718 4345 extensión 3816
Esperar indicación y enviar fotos donde se aprecie la falla del producto, así como el ticket y factura de la compra a los correos: Ismael.coronado@moen.com y Oswaldo.garza@moen.com
Proveedor repara o hace cambio físico directamente con el cliente.
Es importante que NO SE DESINSTALE el producto ya que al realizar esta acción invalida la garantía.
Consideraciones:
Uso doméstico:
Garantía limitada de por vida contra fuga y goteo. Aplicable en grifería y vanitys. (EN ACABADO SOLO ES VÁLIDA EN DEFECTOS DE FABRICACIÓN AL MOMENTO DE LA ENTREGA DEL PRODUCTO)
En las llaves motion wave 5 años de garantía contra fuga y goteo.
Accesorio 1 año de garantía por defectos de fabricación.
Productos CFG 5 año de garantía, CA42519, CA47511, 40617, 40617CSL, 40616, CA40611, CA40811, CA42712, 47212.
Uso Institucional:
5 años de garantía contra fuga y goteo. (EN ACABADO SOLO ES VÁLIDA EN DEFECTOS DE FABRICACIÓN AL MOMENTO DE LA ENTREGA DEL PRODUCTO)
En las llaves motion wave 5 años de garantía contrafuga y goteo.
Accesorio 1 año de garantía por defectos de fabricación.
Productos CFG 5 año de garantía, CA42519, CA47511, 40617, 40617CSL, 40616, CA40611, CA40811, CA42712, 47212.
¡Proteja su inversión! La garantía se anula si la instalación está mal realizada.
Contrate a un Centro de Servicio Autorizado Mirage para que le instale su minisplit.
Conserve su comprobante de compra, es indispensable para cualquier reclamación.
Para hacer válida la garantía no desinstale su equipo.
Grupo Boxito le ofrece dos semanas de garantía a partir de la fecha de compra. Después de ese tiempo requiere contactar al fabricante del producto al 800 420 5878 extensión 2129.
En caso de cualquier reclamación de garantía, será necesaria la visita técnica de un Centro de Servicio Autorizado Mirage (CESAM)
Para poder hacer válida la garantía es importante que NO desinstale el producto.
Realice el siguiente procedimiento:
Cliente llama a CIMA
800 225 6739
800 907 8468
800 839 8736
800 552 4672
Horarios de atención de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., domingos de 9:00 a.m. a 2:00 p.m., se le proporciona al usuario un número de folio
Datos a solicitar:
Modelo
No. De serie
Ticket o factura de compra
Datos del cliente
Anomalía
Póliza
Visita de un técnico en un máximo de 72 horas hábiles.
Diagnóstico (se analiza si es cambio o reparación)
El cliente se presenta a la sucursal con documento CIMA y producto
Sucursal realiza cambio físico.
CERTIFICADO DE GARANTÍA CALOREX O CINSA viene impreso junto con el calentador adquirido.
Para hacer válida la garantía el cliente debe realizar el siguiente procedimiento:
El cliente acudirá con evidencia fotográfica, ticket o factura de compra, datos de contacto a la sucursal donde adquirio su producto.
El personal de Boxito debe enviar al correo del personal de Masterfan GARANTÍA@MASTERFAN.COM.MX con el formato de garantías.
Masterfan enviará a un técnico certificado para la revisión física del producto.
El técnico certificado emitirá el dictamen e informará al departamento de garantías de Masterfan.
El departamento de garantías de Masterfan se pondrá en contacto con el personal de ventas de Grupo Boxito para informarle sobre el dictamen de la garantía
Grupo Boxito realizará el cambio del producto.
EL SERVICIO DE GARANTÍA ES VÁLIDO AL CUMPLIRSE LAS SIGUIENTES CONDICIONES:
DENTRO DE LA VIGENCIA DEL PLAZO DE GARANTÍA.
PRESENTA ALGÚN DEFECTO DE FÁBRICA.
EL PRODUCTO ES PRESENTADO EN SU EMPAQUE ORIGINAL CON TODO SU CONTENIDO.
NO PRESENTE DAÑO FÍSICO.
NO PRESENTE SEÑAL DE ALTERACIONES EN SU INTERIOR O COMPONENTES.
NO PRESENTE FALLAS ORIGINADAS POR UNA MALA INSTALACIÓN.
LA GARANTÍA NO CUBRE EN LOS SIGUIENTES CASOS:
CUANDO EL PRODUCTO PRESENTA DAÑO FÍSICO POR MAL USO, ABUSO, MANIPULACIÓN ETC.
DAÑOS CAUSADOS POR DESCARGAS ELÉCTRICAS O USO DE VOLTAJE INCORRECTO.
DAÑOS GENERADOS POR PRESENCIA DE ELEMENTOS (LÍQUIDOS, ÁCIDOS, POLVO, ETC.) QUE NO FORMAN PARTE DEL DISEÑO DE LOS PRODUCTOS.
Después de 7 días de haber realizado la compra, proceder con lo siguiente:
Garantía de 2 años en el motor contra cualquier defecto de fabricación. (No componente plásticos y accesorios del ventilador)
Que este nuevo sin haber sido usado. (Salvo para determinar que no funciona en forma adecuada)
No haya intentado o haya sido reparado por personas ajenas a esta empresa. (Linke Mexicana S.A. de C.V.)
No muestre cortes en los cables.
Este completo en todas sus partes. (Componentes y accesorios)
En caso de solicitar la garantía de nuestros productos favor de comunicarse al 01-800-01-LINKE o servicio@linke.mx
No se debe DESINSTALAR EL EQUIPO, EN EL CASO DE QUE SEA DE TECHO O MURO.
Realizar el registro de su garantía en la página web: https://www.americanstandard.com.mx/garantia/registrar-una-garantia?guest=true
O realizar el siguiente proceso:
Llamar al 800 839 1200
Se le solicitaran los siguientes datos:
Un técnico autorizado acudirá al domicilio a realizar una evaluación
En caso de tener cambio o reparación es directamente con el cliente.
Antes de realizar el procedimiento tener a la mano ticket o factura de compra, código de la pieza, número de teléfono y dirección del domicilio)
- REPORTAR EL CASO: Llamar al 01 800 00 URREA (87732) para reportar el caso.
- VALIDACIÓN DEL CASO: La operadora analizará el caso e indicará el proceso a seguir, ya sea acudir con algún distribuidor para cambiar la pieza, dar asesoría telefónica o asignar un técnico para que acuda a revisar el producto y su instalación.
- VISITA AL CONSUMIDOR FINAL: La operadora proporcionará un número de caso, con el cual se le puede dar seguimiento a la solicitud. La información del avance (apertura, seguimiento y cierre) de la solicitud se realizará vía correo electrónico o vía telefónica.
- ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Finalmente se enviará una encuesta de satisfacción.
Todas las solicitudes de garantía son atendidas en el 01 800 00 URREA (87732) o a través del e-mail garantias@urrea.com.mx
Los acabados están garantizados contra defectos de fabricación: 10 años en cromo y 2 años en los demás acabados. Los componentes electrónicos están garantizados contra defecto de fabricación por 2 años.
Para muebles cerámicos ofrecemos 50 años de garantía en URREA Cerámicos, 10 años de garantía en ORION y 1 año en sus componentes.
URREA Línea Plástica: Esta línea cuenta con 5 años de garantía en defectos de manufactura.
URREA línea Sanitaria: Para atenuador de presión positiva, válvulas de admisión de aire y tapón para prueba hidrostática “Garantía de por vida” contra cualquier defecto de fabricación y en caso de presentar algún problema de esta naturaleza el producto será remplazado sin costo al comprador. Para válvulas de retención para drenaje 10 años de garantía, Junta sanitaria para wc 1 año de garantía.
URREA Tuberías: Nuestros productos de tubería cuentan con 50 años de garantía en defectos de manufactura.
Antes de realizar el procedimiento tener a la mano ticket o factura de compra, código de la pieza, número de teléfono y dirección del domicilio)
- REPORTAR EL CASO: Llamar al 01 800 00 URREA (87732) para reportar el caso.
- VALIDACIÓN DEL CASO: La operadora analizará el caso e indicará el proceso a seguir, ya sea acudir con algún distribuidor para cambiar la pieza, dar asesoría telefónica o asignar un técnico para que acuda a revisar el producto y su instalación.
- VISITA AL CONSUMIDOR FINAL: La operadora proporcionará un número de caso, con el cual se le puede dar seguimiento a la solicitud. La información del avance (apertura, seguimiento y cierre) de la solicitud se realizará vía correo electrónico o vía telefónica.
- ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Finalmente se enviará una encuesta de satisfacción.
Todas las solicitudes de garantía son atendidas en el 01 800 00 URREA (87732) o a través del e-mail garantias@urrea.com.mx
Los acabados están garantizados contra defectos de fabricación: 10 años en cromo y 2 años en los demás acabados. Los componentes electrónicos están garantizados contra defecto de fabricación por 2 años.
Para muebles cerámicos ofrecemos 50 años de garantía en URREA Cerámicos, 10 años de garantía en ORION y 1 año en sus componentes.
URREA Línea Plástica: Esta línea cuenta con 5 años de garantía en defectos de manufactura.
URREA línea Sanitaria: Para atenuador de presión positiva, válvulas de admisión de aire y tapón para prueba hidrostática “Garantía de por vida” contra cualquier defecto de fabricación y en caso de presentar algún problema de esta naturaleza el producto será remplazado sin costo al comprador. Para válvulas de retención para drenaje 10 años de garantía, Junta sanitaria para wc 1 año de garantía.
URREA Tuberías: Nuestros productos de tubería cuentan con 50 años de garantía en defectos de manufactura.
Proceso de garantías para los productos de iluminación, ventilación, muebles de baño, grifería, lavabos, hogar y espejos
Cliente acude a sucursal para hacer su reclamación.
Asesor de sucursal recibe al cliente con los protocolos establecidos y solicita su comprobante de compra, copia de su identificación oficial y el producto defectuoso para el levantamiento.
Asesor de sucursal valida que se encuentre dentro de tiempo y forma la garantía del producto en reclamación con el comprobante de compra; así mismo procede a validar que la reclamación sea por un defecto de fabricación y no por un mal uso del mismo.
Asesor procede al levantamiento de la garantía, llenando el formato múltiple de garantías de Gold Union, comprobante de compra y foto donde se haga evidente el defecto del producto y que se encuentre en posesión de sucursal.
Asesor canaliza toda la información recabada al correo de garantias@goldunion.com.mx para que el departamento correspondiente valide que la información proporcionada sea verídica y confirma si procede como una garantía por defecto de fabricación, asignado un folio de garantía para su cambio de ubicación.
Sucursal procede a hacer el cambio físico del producto previamente autorizado por el departamento de garantías de Gold Union (el producto defectuoso se queda en sucursal).
Tiempos de garantías a partir de la fecha de compra
Iluminación, ventilación, muebles de baño, TV Benelux: 1 año en partes.
Hogar (Homewell): 1 año defectos de fábrica.
Producto de remate: 3 meses.
Proceso de garantías de productos que requieren revisión (Mini Split y calentador solar de tubos de vacío)
Cliente acude a sucursal:
El cliente tiene la opción de acudir a cualquier sucursal de boxito para solicitar que se programe una revisión para diagnóstico de su producto presentando su comprobante de compra y una identificación oficial.
Asesor valida que el producto se encuentre dentro del tiempo de garantía e informa al cliente sobre el tiempo de respuesta para el seguimiento de su reporte según las políticas establecidas (72 horas hábiles para que nuestros CSABenelux se comunique con el cliente para agendar la revisión).
Una vez confirmado con el cliente, solicita y captura toda la información descrita en el formato múltiple de Gold Union llenando como carácter obligatorio la información marcado en amarillo, junto con la copia de su comprobante de compra y copia de su identificación oficial del cliente.
Asesor puede proceder a retirar a nuestro cliente de acuerdo a los protocolos establecidos.
Asesor canaliza toda la información recabada al correo de garantias@goldunion.com.mx donde el departamento de garantías validara que toda la información sea la correcta para que sea canalizado al CSABenelux de la zona correspondiente.
Cliente llama al Centro de Contacto de Grupo Boxito.
El cliente tiene la opción de marcar al Centro de Contacto de Grupo Boxito al 800 0026 948 para solicitar la revisión de su producto, donde algún soporte del centro de contacto lo atenderá con los protocolos establecidos para el proceso de levantamiento de su reporte.
El asesor del centro de contacto de confirma que el producto se encuentre dentro del tiempo de garantía e informa al cliente sobre el tiempo de respuesta para el seguimiento de su reporte según las políticas establecidas (72 horas hábiles para que nuestros CSABenelux se comunique con el cliente para agendar la revisión).
Una vez confirmado con el cliente, solicita la siguiente información para levantar el reporte (se anexa captura de su call tracking como ejemplo ilustrativo):
Nombre del cliente:
Dirección:
Referencias de la ubicación:
Teléfono:
Sucursal:
Folio de compra: *carácter obligatorio
Fecha de compra:
Código/Modelo:
Cantidad:
Fallo reportado:
Asesor puede proceder a terminar su llamada con los protocolos establecidos.
el soporte de centro de contacto canaliza toda la información recabada al correo de garantias@goldunion.com.mx donde Gold Union validara que toda la información sea la correcta para que sea canalizado al CSABenelux de la zona correspondiente.
Las garantías, solamente aplican si el producto presenta defectos de fabricación.
Para hacer valida su garantía siga el siguiente proceso:
En caso de tener algún problema con su producto por favor no lo desinstale
Importante que comparta la siguiente información.
Foto del producto en garantía instalado o video en caso de fuga o ruido.
Foto o copia del ticket de compra
Foto identificación del cliente INE O IFE.
Breve reseña o explicación del daño
Enviar la información del paso 1 a los siguientes correos:
Patricio Bouza patobouza@hotmail.com
Mario Gómez mario.gomez@boxito.com.mx
Con esta información se determina en un lapso de 24 horas a 72 horas dependiendo del producto o del fallo, si se realiza o no el cambio físico, en caso de ser favorable entregar producto defectuoso con empaque original.
La garantía queda invalida en los siguientes casos:
Producto manipulado para su reparación.
Producto mal instalado o para uso distinto al indicado.
Producto dañado por no seguir las instrucciones o instructivo de instalación.
Teka Mexicana S.A. de C.V establece un periodo de garantía contra cualquier defecto de fabricación en todos sus componentes y mano de obra a partir de la fecha original de compra.
Este varía en función del producto que se trate:
Electrodomésticos: 1 año
Accesorios de baño: 1 año
Fregadero acero: De por vida
Fregadero Tegranite: 10 años
Grifería: 5 años
El consumidor puede hacer efectiva la garantía ante la propia casa comercial donde adquirió el producto. En caso de no contar con la póliza debidamente llenada por el distribuidor es necesario presentar la factura o ticket de compra o cualquier registro legal que respalde la compra y fecha de adquisición. Las características o especificaciones del producto descritas o ilustradas están sujetas a cambio sin previo aviso.
LA PRESENTE GARANTÍA PIERDE SU VALIDEZ EN LOS SIGUIENTES CASOS:
Cuando el producto ha sido usado bajo condiciones de trabajo distintas a las normales.
Cuando el producto no ha sido operado de acuerdo al instructivo de uso en idioma español, incluido con el producto.
Cuando el producto ha sido reparado o alterado por personas no autorizadas por Teka Mexicana S.A. de C.V.
Cuando el producto haya sido deteriorado después de haberse entregado en buenas condiciones por Teka Mexicana S.A. de C.V.
El proceso para hacer válida una garantía comienza cuando el cliente acude con el distribuidor o la tienda de fábrica en donde adquirió el producto expresando su inconformidad; el distribuidor debe notificar al Gerente de Ventas de Cesantoni que atiende su zona sobre la situación y el Gerente de Ventas dará inicio al trámite administrativo e investigación.
NOTA: Es importante que el cliente conserve el empaque del producto reclamado donde se especifica el Lote, Tono, Calibre, Nombre del Producto; ya que esta información es muy relevante para poder darle trazabilidad al producto y así acelerar el tiempo de resolución de la reclamación.
Antes de seleccionar el producto, es muy importante que se revise la especificación del uso y ubicación que tendrá el recubrimiento, Cesantoni no recomienda y no podrá hacer válida ninguna garantía en los siguientes casos:
Uso de producto indicado para interior (tráfico ligero, medio) en aplicaciones de exterior o tráfico intenso.
Uso de azulejos para pared en aplicaciones en piso.
Las especificaciones y condiciones del edificio o lugar de instalación presentan variaciones importantes en niveles y no cumplen con los parámetros.
Instalaciones a hueso o con juntas menores a la indicada en la caja del producto.
Recibir la mercancía de acuerdo a políticas internas BOXITO.
Presentar Ticket de compra o Factura
El material debe de venir completo es decir si son cerraduras con sus llaves, candados con sus llaves , etc
Realizar la revisión del producto, verificar que sea un defecto de fabricación.
Realizar el cambio físico al cliente inmediato si se autoriza a criterio del personal BOXITO.
RUGO S.A. de C.V. Asume por escrito la obligación y garantiza este producto contra defecto de fabricación y de materiales por 1 año.
Para hacer válida la garantía se debe presentar el cliente con la sucursal donde adquirió el producto, presentando la póliza junto con su comprobante de compra.
En caso de que aplique la garantía, la empresa se compromete a revisar, reparar, reacondicionar o cambiar el producto o la pieza defectuosa sin ningún cargo para el consumidor.
Los gastos de transportación, así como el servicio de revisión y reparación que se generen para el cumplimiento de la presente garantía serán cubiertos por RUGO S.A. de C.V.
La garantía no es válida en los siguientes casos:
Cuando el producto sea utilizado en condiciones distintas a las normales.
Cuando el producto no haya sido instalado y operado conforme al instructivo de instalación, operación y mantenimiento incluido en cada producto.
Cuando el producto no haya sido reparado por personal técnico de la empresa o se haya utilizado refacciones o productos no originales.